1. Productos
Los tipos de empaque (caja, taza, globo, etc) podrían variar según disponibilidad en el momento de hacer su pedido.
2. Pedidos y Servicio express
Es responsabilidad del cliente entregar los datos completos para realizar la entrega de su pedido a domicilio con éxito. Para ello le agradecemos suministrar dirección con señas, nombre y teléfonos de la persona que recibe, así como ubicación con Google maps o waze para facilitar la entrega. En caso de que el cliente retire su pedido o bien envíe a retirarlo con cualquier persona o servicio de mensajería, no nos hacemos responsables por el estado en que el pedido llegue a su destino. Le recordamos que nuestras entregas se realizan en carro para garantizar que el pedido llegue sin derretir, ordenado y completo al destino.
Si en el momento de entregar su pedido a domicilio la persona sorprendida no se encuentra disponible, nuestro mensajero tratará de entregarlo en el lugar con alguna otra persona que pueda recibirlo y se le contactará al cliente para informarle. De no ser posible la entrega después de 15 minutos, el producto se devolverá a nuestro taller en Tres Ríos y deberá ser retirado ahí previa coordinación, tomando en cuenta que si son fresas con chocolate se debe retirar el mismo día para garantizar su buen estado.
3. Políticas de cancelación
No se realizan devoluciones de dinero. Si al momento de realizar la cancelación de un pedido ya el producto está iniciado o bien terminado, deberá retirar el pedido tal cuál lo solicitó. O bien, si aún no se ha empezado a fabricar, podrá hacer uso del dinero en otro pedido en un máximo de 2 meses plazo. Posterior a este plazo, se vencerá el tiempo de reclamo de su dinero.
Las entregas se realizarán en el rango de horario de 9:00 am a 12:00 md; de 1:00pm a 5:00 pm o de 9:00 am a 4:00pm de lunes a viernes y sábados de 9:00 am a 12:00 medio día. Esto según la opción que el cliente eligió a la hora de hacer su pedido. No entregamos a una hora exacta sino siempre dentro del rango elegido. No realizamos entregas el día domingo.
Los pedidos se realizan con al menos 24 horas de anticipación. En fechas especiales (día de la madre, San Valentín, etc), el tiempo de anticipación varía y será notificado en nuestro website para que el cliente esté enterado antes de realizar su pedido. No se enviarán pedidos que fueran hechos con menos de 24 horas de anticipación.
Si su pedido contiene fresas con chocolate, recomendamos regalarlas el mismo día en que se solicitan para que se puedan disfrutar frescas. Chocolatería Dulces Momentos elabora las fresas con chocolate el mismo día asegurando que se encuentran frescas, sin embargo, no nos hacemos responsables del mal manejo de las mismas. Si pasan más de 8 horas después de haber recibido sus fresas con chocolate, se deben refrigerar para conservarlas.
Los chocolates, malvaviscos o paletas, se conservan perfectamente a temperatura ambiente 18-25 grados aproximadamente, sin exponer al sol hasta por 15 días.
4. Seguridad y Cookies
Los datos suministrados se tratan con confidencialidad, Chocolatería Dulces Momentos no revelará los datos de sus clientes a terceras personas.
Al registrarse en nuestro website el cliente acepta que se le hará llegar información sobre catálogos de temporada, promociones e información general de parte de Chocolatería Dulces Momentos. Si en algún momento el cliente no desea recibir más esta información, debe comunicarlo a Chocolatería Dulces Momentos para eliminar la suscripción.
5. Formas de pago
Aceptamos tarjetas visa y master card. Si desea pagar con American Express se puede hacer, haciendo su pedido por whatsapp al (506) 8875-7664 en un horario de lunes a viernes de 9am a 5pm.
6. Sobre el contenido
Chocolatería Dulces Momentos es una marca debidamente registrada por lo que la repetición parcial o total de nuestros diseños, el uso de fotografías o videos de www.dulcesmomentoscr.com podría tener consecuencias legales.
Chocolatería Dulces Momentos se reserva el derecho de realizar cualquier cambio en este sitio web sin previo aviso a los clientes.
7. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Cuando envía un ticket de soporte o un comentario, sus metadatos se conservan hasta que usted nos diga que lo eliminemos. Usamos estos datos para poder reconocerlo y aprobar sus comentarios automáticamente en lugar de retenerlos para moderación.
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